Refund policy
Politique de remboursement
Mise à jour au 30 mars 2026
Chez Ube Laya, votre satisfaction est notre priorité. 💜
Si un problème survient avec votre commande, nous faisons toujours le nécessaire pour vous proposer une solution rapide et adaptée.
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1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits doivent être :
• non ouverts
• non utilisés
• dans leur emballage d’origine
Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
contact@ubelaya.com
Nous vous guiderons étape par étape.
Les frais de retour restent à la charge du client.
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2. Produit défectueux ou problème de commande
Si votre produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 30 jours après réception.
Email : contact@ubelaya.com
Merci de joindre des photos afin d’accélérer le traitement.
Après vérification, nous vous proposerons :
• un remplacement
• ou un remboursement
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3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
• dans leur état d’origine
• dans leur emballage d’origine
• avec une preuve d’achat si demandée
Tout retour doit être validé au préalable par notre service client.
Les colis retournés sans accord préalable pourront être refusés.
Les retours en port dû ne sont pas acceptés.
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4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué via votre moyen de paiement initial.
Délai maximum : 14 jours.
Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation.
En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
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5. Notre engagement
Nous faisons toujours le maximum pour vous satisfaire.
En cas de problème, notre équipe est disponible et réactive pour vous accompagner.
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Contact :
contact@ubelaya.com
