Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Mise à jour : 5 août 2026

1. Présentation

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site www.ubelaya.com.

Le site est exploité par :

UBE LAYA
Entreprise individuelle
SIRET : 999 415 037 00012
TVA intracommunautaire : FR52999415037
Adresse : 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France
Email : contact@ubelaya.com

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont ceux disponibles sur le site au moment de la commande.

Il s'agit de denrées alimentaires préemballées. Les informations obligatoires (liste d'ingrédients, valeurs nutritionnelles, poids net, conditions de conservation) figurent sur la fiche de chaque produit.

Les descriptions et visuels sont fournis avec le plus grand soin. De légères variations de teinte peuvent exister, la couleur de l'ube étant naturelle.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont ajoutés avant validation de la commande et affichés au moment du paiement.

UBE LAYA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande et paiement

La commande est validée après confirmation du paiement. Les paiements sont sécurisés via les solutions proposées sur le site.

UBE LAYA se réserve le droit de refuser toute commande en cas de fraude ou de litige antérieur.

5. Livraison

Destinations et frais

Les frais exacts sont calculés et affichés au moment du paiement, avant validation de la commande. Ils s'établissent comme suit :

  • France : 4,99 €, livraison offerte dès 39 €
  • Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal : 5,00 €, livraison offerte dès 35 €
  • Allemagne : 6,99 €, livraison offerte dès 49,91 €
  • Suisse : 10,00 €, livraison offerte dès 59,01 €
  • Canada : 12,50 €, pas de livraison offerte
  • Maroc : 10,00 €, pas de livraison offerte

Les transporteurs sont Mondial Relay et Colissimo en France, Mondial Relay en Belgique, Espagne, Italie, aux Pays-Bas et au Portugal, Hermes en Allemagne, La Poste vers la Suisse, le Canada et le Maroc.

Délais

Les commandes sont expédiées de France sous 24 à 48 heures ouvrées.

Le délai d'acheminement dépend ensuite de la destination et du mode choisi. Il est indiqué au moment du paiement. Ces délais sont donnés à titre indicatif : des retards peuvent survenir du fait du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Douanes

La Suisse, le Canada et le Maroc étant hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ils sont à la charge du destinataire, conformément à la réglementation en vigueur dans le pays de destination.

Adresse

Le client est responsable des informations fournies. En cas d'erreur, des frais de réexpédition pourront être demandés.

6. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Toute demande doit être adressée à contact@ubelaya.com et validée au préalable.

7. Produit endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client dispose de 30 jours après réception pour nous contacter, photographies à l'appui. Un remplacement ou un remboursement est alors proposé.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Responsabilité

UBE LAYA ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation des produits ou du site.

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes, la livraison et le service client. Elles ne sont jamais revendues. Les modalités complètes figurent dans notre politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

12. Médiation

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

FEVAD
60 rue La Boétie, 75008 Paris
www.mediateurfevad.fr

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Une solution amiable sera toujours privilégiée avant toute action judiciaire.