Politique de remboursements
Politique de remboursement
Mise à jour au 31 janvier 2026
Droit de retour
En cas de réception d’un produit non conforme ou défectueux, et sous réserve du respect des présentes Conditions Générales de Vente, le client est autorisé à retourner le produit concerné dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de la commande.
Les retours doivent impérativement être effectués dans l’emballage et le conditionnement d’origine, accompagnés d’une copie de la facture ainsi que du bon de retour transmis par le service client, qui devra être sollicité au préalable par email à l’adresse suivante : contact@ubelaya.com.
Les colis retournés en port dû ne sont pas acceptés.
Tout risque lié au retour du produit demeure à la charge du client.
Conditions de remboursement
À réception du produit retourné, Laya procédera à un contrôle afin de vérifier la non-conformité ou le défaut invoqué.
Si la non-conformité est confirmée, un remboursement sera automatiquement effectué au profit du client, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de trente (30) jours suivant la réception du produit retourné.
Le remboursement inclura également les frais de livraison initiaux, uniquement si l’ensemble des produits de la commande est retourné.
Dans le cas où la commande n’est retournée que partiellement, les frais de livraison initiaux ne pourront pas être remboursés.
Responsabilité liée au retour
Tout retour s’effectue sous la responsabilité du client.
Laya ne saurait être tenue responsable en cas de perte, détérioration ou retard du colis retourné.